Política de Cancelaciones

Esta Política de Cancelación establece los términos y condiciones para la cancelación de los servicios de telecomunicaciones e internet proporcionados por Valnet en la República Dominicana. Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los términos de esta política.

1. Procedimiento de Cancelación

Para cancelar cualquiera de nuestros servicios, usted deberá seguir estos pasos:

• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales:
• Llamando al 809-339-0164
• Visitando cualquiera de nuestras oficinas comerciales
• Enviando un correo electrónico a cancelaciones@valnetrd.com
• Proporcionar la información requerida para verificar su identidad como titular del servicio.
• Especificar qué servicio(s) desea cancelar.
• Indicar la fecha en la que desea que el servicio sea desactivado.

2. Período de Notificación

Valnet requiere un período mínimo de notificación de 30 días para procesar las solicitudes de cancelación. La fecha efectiva de cancelación será calculada a partir del día en que recibamos su solicitud completa de cancelación.

Nota importante: En caso de que exista un contrato con plazo mínimo de permanencia, se aplicarán las condiciones especificadas en la sección 3 de esta política.

3. Contratos con Plazo Mínimo

Si su servicio está sujeto a un contrato con un plazo mínimo de permanencia:

• La cancelación antes del término del plazo mínimo estará sujeta al pago de una penalidad por terminación anticipada, cuyo monto será calculado según lo establecido en su contrato de servicio.
• En caso de mudanza fuera de nuestra área de cobertura, se podrán aplicar condiciones especiales de cancelación que estarán sujetas a la presentación de documentación probatoria.
• Ciertas circunstancias excepcionales (como el fallecimiento del titular) pueden eximir del pago de la penalidad por terminación anticipada, sujeto a la presentación de la documentación correspondiente.

4. Cancelación sin Penalidad

Si su contrato ha superado el plazo mínimo contractual, generalmente puede cancelar su servicio notificándonos con la antelación especificada en su contrato (usualmente 30 días). No se aplicarán cargos por terminación anticipada, pero usted será responsable de todos los cargos por servicio incurridos hasta la fecha efectiva de cancelación.

5. Devolución de Equipos

Al cancelar su servicio, el cliente debe devolver cualquier equipo propiedad de Valnet (como módems, routers, decodificadores de TV) que le haya sido proporcionado en alquiler o comodato. Los equipos deben ser devueltos en buen estado de funcionamiento, salvo el desgaste normal por el uso.

Si los equipos no se devuelven o se devuelven dañados, Valnet podrá aplicar los cargos correspondientes según lo establecido en su contrato de servicio y la lista de precios de equipos vigente.

6. Facturación Final

Tras la solicitud de cancelación y una vez procesada, recibirá una factura final que incluirá cualquier cargo pendiente por servicios utilizados hasta la fecha de cancelación, así como cualquier cargo aplicable por terminación anticipada o equipos no devueltos/dañados.

7. Suspensión del Servicio por Falta de Pago

La falta de pago de sus facturas puede llevar a la suspensión temporal y, eventualmente, a la cancelación automática de su servicio, de acuerdo con los términos de su contrato y las regulaciones aplicables. En tales casos, también pueden aplicarse cargos por reconexión si desea reactivar el servicio.

8. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia relacionada con la cancelación de servicios, por favor contáctenos a través de:

Valnet Wireless SRL
Dirección: Pte. Meriño, Esq. Ángulo Guridi #27, Santo Domingo, República Dominicana
Correo Electrónico: legal@valnetrd.com
Teléfono: 809-339-0164

Esta Política de Cancelación forma parte integral de los Términos y Condiciones de Valnet. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web.